Azərbaycanca
Беларускі
Dansk
Deutsch
Española
Français
Indonesia
Italiana
日本語
Қазақ
Lietuvos
Nederlands
Português
Русский
සිංහල
แบบไทย
Türkçe
Українська
中國人
United State
Afrikaans
Клиенттермен қарым-қатынасты басқару (ағылш. Customer relationship management немесе CRM) компанияның клиенттермен қарым қатынастарын бақылау, зерттеу, және болашақта сатылым мөлшерін арттыруға негізделген технология. Мақсаты жаңа клиенттер тарту, қызмет көрсету және клиенттердің санын арттыру. Клиенттермен қарым-қатынасты басқару компанияның бинесс стратегиясын айқындайды, компанияның бұл саласын ары қарай дамыту мақсатында клиент-интерфейс атты бөлімшелер құрылуы мүмкін. Бұл стратегияны жүзеге асыруда қымбат және үлкен кіріс алып келетін клиенттермен қарым қатынасыты дамыту зор маңызға ие.
Тарих
Клиенттермен қарым-қатынасты басқару концепциясы 1970 жылдардың басында, клиенттердің қанағаттануы жыл сайынғы сауалнамалар арқылы немесе тікелей сауалнама арқылы бағаланған кезде басталды. Қазіргі CRM-нің аса танымал ізашарларының бірі Фарли файлы болып табылады. Франклин Рузвельттің сайлау алды компаниясының жетекшісі Джеймс Фарли әзірлеген Фарли құжаттамасы Рузвельт пен Фарли кездескен немесе кездесуге тиіс болған адамдар туралы саяси және жеке фактілерді егжей-тегжей көрсететін жазбалардың толық жиынтығы болды.
1982 жылы Кейт және Роберт Д. Кестенбаум деректер базасының маркетингі концепциясын, атап айтқанда, клиенттер туралы деректерді талдау мен жинауға арналған статистикалық әдістерді қолдануды ұсынды. 1986 жылы Пэт Салливан және Майк Мани АСТ деп аталатын клиенттерді бағалау жүйесін іске қосты! Бұл байланыстарды басқару қызметін алғаш рет ұсынған цифрлық анықтамалық принципіне негізделді.
Бұл үрдісті көптеген компаниялар және көшбасшылық әлеуетін барынша арттыруға тырысатын тәуелсіз әзірлеушілер ұстанды, олардың ішінде алғаш рет 1993 жылы CRM-өнімін әзірлеген Siebel Systems-тегі Том Сибел, Siebel Customer Relationship Management бар. Осы бір жаңа және жылдам өсетін дербес CRM-шешімдермен бәсекелесу үшін, Oracle, Zoho Corporation, SAP, Peoplesoft (2005 жылдан бастап Oracle еншілес компаниясы) және Navision сияқты кәсіпорындар ресурстарын (ERP) жоспарлау мақсатында, бағдарламалық жасақтаманы әзірлеуші-компаниялар құрды, орнатылған CRM модульдерінің көмегімен сату, дистрибуция және клиенттерге қызмет көрсету бойынша өз мүмкіндіктерін кеңейте бастады.
Өндіріс
Бағдарламалық жасақтама жасау өндірісі 2008 жылы 12.5 пайызға өскен, 2007 жылы $8.13 миллиард долларынан 2008 жылы $9.15 миллиардқа дейін. 2006–2008 жылғы өндіріс (АҚШ долларымен санағанда) Gartner студиясының мәліметі бойынша:
| Вендор | 2008 Табыс | 2008 Пайызы (%) | 2007 Кіріс | 2007 Пайыз (%) | 2006 Кіріс | 2006 Пайыз (%) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| SAP AG | 2,055 | 22.5 (&минус;2.8) | 2,050.8 | 25.3 | 1,681.7 | 25.6 |
| 1,475 | 16.1 | 1,319.8 | 16.3 | 1,016.8 | 15.5 | |
| Salesforce.com | 965 | 10.6 | 676.5 | 8.3 | 451.7 | 6.9 |
| 581 | 6.4 | 332.1 | 4.1 | 176.1 | 2.7 | |
| 451 | 4.9 | 421.0 | 5.2 | 365.9 | 5.6 | |
| Өзге | 3,620 | 39.6 | 3,289.1 | 40.6 | 2,881.6 | 43.8 |
| Барлығы | 9,147 | 100 | 8,089.3 | 100 | 6,573.8 | 100 |
Сілттемелер
- , Computer Aided Marketing & Selling (1991) Butterworth Heinemann ISBN 978-0-7506-1707-9
- Gartner, Inc. (6 маусым 2009) What's 'Hot' in CRM Applications in 2009
- DestinationCRM.com (2002) What Is CRM?
- Shaw, Robert, Measuring and Valuing Customer Relationships (2000) Business Intelligence ISBN 978-1-898085-33-1
- CRM History: The Evolution Of Better Customer Service. streetdirectory.com. Тексерілді, 14 тамыз 2023.
- Software survey: CRM systems in 2021. accountingtoday.com. Тексерілді, 14 тамыз 2023.
- The History of CRM Systems - A Brief Overview of the Origin & Development until Today. softailed.com. Тексерілді, 14 тамыз 2023.
- How Context Sits at Intersection of CRM, ACD. nojitter.com. Тексерілді, 14 тамыз 2023.
- How to build a global company from a small town: The Zoho story. techseen.com. Тексерілді, 14 тамыз 2023.
- It's official: Oracle closes on PeopleSoft acquisition. computerworld.com. Тексерілді, 14 тамыз 2023.
- DestinationCRM.com (2009) CRM Market Grows for Fifth Straight Year
- Gartner, Inc (2008-09-12). Gartner Says Worldwide Customer Relationship Management Market Grew 23 Percent in 2007. Пресс-релиз. Тексерілген 2008-08-15.
- Gartner, Inc (2009-06-15). Gartner Says Worldwide CRM Market Grew 12.5 Percent in 2008. Пресс-релиз. Тексерілген 2009-10-27.
уикипедия, wiki, кітап, кітаптар, кітапхана, мақала, оқу, жүктеу, тегін, тегін жүктеу, mp3, видео, mp4, 3gp, jpg, jpeg, gif, png, сурет, музыка, ән, фильм, кітап, ойын, ойындар, ұялы, андроид, iOS, apple, ұялы телефон, samsung, iphone, xiomi, xiaomi, redmi, honor, oppo, nokia, sonya, mi, ДК, веб, компьютер
Klienttermen karym katynasty baskaru agylsh Customer relationship management nemese CRM kompaniyanyn klienttermen karym katynastaryn bakylau zertteu zhәne bolashakta satylym molsherin arttyruga negizdelgen tehnologiya Maksaty zhana klientter tartu kyzmet korsetu zhәne klientterdin sanyn arttyru Klienttermen karym katynasty baskaru kompaniyanyn biness strategiyasyn ajkyndajdy kompaniyanyn bul salasyn ary karaj damytu maksatynda klient interfejs atty bolimsheler kuryluy mүmkin Bul strategiyany zhүzege asyruda kymbat zhәne үlken kiris alyp keletin klienttermen karym katynasyty damytu zor manyzga ie TarihKlienttermen karym katynasty baskaru koncepciyasy 1970 zhyldardyn basynda klientterdin kanagattanuy zhyl sajyngy saualnamalar arkyly nemese tikelej saualnama arkyly bagalangan kezde bastaldy Қazirgi CRM nin asa tanymal izasharlarynyn biri Farli fajly bolyp tabylady Franklin Ruzvelttin sajlau aldy kompaniyasynyn zhetekshisi Dzhejms Farli әzirlegen Farli kuzhattamasy Ruzvelt pen Farli kezdesken nemese kezdesuge tiis bolgan adamdar turaly sayasi zhәne zheke faktilerdi egzhej tegzhej korsetetin zhazbalardyn tolyk zhiyntygy boldy 1982 zhyly Kejt zhәne Robert D Kestenbaum derekter bazasynyn marketingi koncepciyasyn atap ajtkanda klientter turaly derekterdi taldau men zhinauga arnalgan statistikalyk әdisterdi koldanudy usyndy 1986 zhyly Pet Sallivan zhәne Majk Mani AST dep atalatyn klientterdi bagalau zhүjesin iske kosty Bul bajlanystardy baskaru kyzmetin algash ret usyngan cifrlyk anyktamalyk principine negizdeldi Bul үrdisti koptegen kompaniyalar zhәne koshbasshylyk әleuetin barynsha arttyruga tyrysatyn tәuelsiz әzirleushiler ustandy olardyn ishinde algash ret 1993 zhyly CRM onimin әzirlegen Siebel Systems tegi Tom Sibel Siebel Customer Relationship Management bar Osy bir zhana zhәne zhyldam osetin derbes CRM sheshimdermen bәsekelesu үshin Oracle Zoho Corporation SAP Peoplesoft 2005 zhyldan bastap Oracle enshiles kompaniyasy zhәne Navision siyakty kәsiporyndar resurstaryn ERP zhosparlau maksatynda bagdarlamalyk zhasaktamany әzirleushi kompaniyalar kurdy ornatylgan CRM modulderinin komegimen satu distribuciya zhәne klientterge kyzmet korsetu bojynsha oz mүmkindikterin kenejte bastady ӨndirisBagdarlamalyk zhasaktama zhasau ondirisi 2008 zhyly 12 5 pajyzga osken 2007 zhyly 8 13 milliard dollarynan 2008 zhyly 9 15 milliardka dejin 2006 2008 zhylgy ondiris AҚSh dollarymen sanaganda Gartner studiyasynyn mәlimeti bojynsha Vendor 2008 Tabys 2008 Pajyzy 2007 Kiris 2007 Pajyz 2006 Kiris 2006 Pajyz SAP AG 2 055 22 5 amp minus 2 8 2 050 8 25 3 1 681 7 25 61 475 16 1 1 319 8 16 3 1 016 8 15 5Salesforce com 965 10 6 676 5 8 3 451 7 6 9581 6 4 332 1 4 1 176 1 2 7451 4 9 421 0 5 2 365 9 5 6Өzge 3 620 39 6 3 289 1 40 6 2 881 6 43 8Barlygy 9 147 100 8 089 3 100 6 573 8 100Silttemeler Computer Aided Marketing amp Selling 1991 Butterworth Heinemann ISBN 978 0 7506 1707 9 Gartner Inc 6 mausym 2009 What s Hot in CRM Applications in 2009 DestinationCRM com 2002 What Is CRM Shaw Robert Measuring and Valuing Customer Relationships 2000 Business Intelligence ISBN 978 1 898085 33 1 CRM History The Evolution Of Better Customer Service streetdirectory com Tekserildi 14 tamyz 2023 Software survey CRM systems in 2021 accountingtoday com Tekserildi 14 tamyz 2023 The History of CRM Systems A Brief Overview of the Origin amp Development until Today softailed com Tekserildi 14 tamyz 2023 How Context Sits at Intersection of CRM ACD nojitter com Tekserildi 14 tamyz 2023 How to build a global company from a small town The Zoho story techseen com Tekserildi 14 tamyz 2023 It s official Oracle closes on PeopleSoft acquisition computerworld com Tekserildi 14 tamyz 2023 DestinationCRM com 2009 CRM Market Grows for Fifth Straight Year Gartner Inc 2008 09 12 Gartner Says Worldwide Customer Relationship Management Market Grew 23 Percent in 2007 Press reliz Tekserilgen 2008 08 15 Gartner Inc 2009 06 15 Gartner Says Worldwide CRM Market Grew 12 5 Percent in 2008 Press reliz Tekserilgen 2009 10 27